Neun Tipps zum Erfolg:

Persönlicher Kontakt, Kundenzufriedenheit, Checkliste, Arbeitswerte, Direktannahme - der Alltag in der Werkstatt hat viele Namen. Zu viele? Manchmal gerät in Vergessenheit, dass der persönliche Kontakt der Stabilisator einer dauerhaften Kundenbeziehung ist. Neun Tipps zur Erinnerung für die Chefs in unseren Mitgliedsunternehmen finden Sie nachstehend:  weiter

Tipps zum erfolgreichen Werkstattmarketing

Die Fähigkeit, auf sich aufmerksam zu machen, wird in den kommenden Jahren bei rückläufigem Wartungs- und Reparaturaufkommen immer wichtiger. Doch aktives Werkstattmarketing findet insbesondere in kleineren Betrieben des Kfz-Gewerbes kaum statt. In einem Faltblatt haben wir daher 10 Tipps zusammengestellt, die kostengünstige und effektive Maßnahmen aufzeigen.  weiter

10 Basics für Werbung/Angebote in Internetbörsen

Zunehmend werden Fahrzeuge über Internetbörsen beworben bzw. vermarktet. Oftmals ist jedoch der Verbraucher verärgert, weil im Suchergebnis nicht die Fahrzeuge angezeigt werden, nach denen er gesucht hat. Grund hierfür ist, dass bisweilen die Fahrzeuge in den entsprechenden Suchparametern derart "optimiert" werden, um ein besseres Ranking zu erhalten. Die wahre Beschreibung des Fahrzeugs findet man - wenn überhaupt - erst ganz am Ende der Werbung. Dies schafft kein Vertrauen.  weiter

9 Tipps: Neun Schritte für den Berater

Bevor der mittelständische Unternehmer sich mit firmenspezifischen Anliegen an einen Unternehmensberater wendet, empfiehlt sich, die eigene Vorbereitung. Folgende Punkte sollen dabei helfen, das Projekt zu skizzieren.  weiter

10 Tipps: Post per PC

Ob im Kfz-Meisterbetrieb oder privat: Der Schriftverkehr findet zunehmend via E-Mail statt. Das ist durchaus praktisch, erfordert aber auch Geduld und Gefühl für eine „neue Sprache“. In unserer Serie „Basics“ haben wir zehn Tipps für das elektronische Briefwesen zusammengetragen.  weiter

9 Tipps: Der richtige Umgang mit Beschwerden

Nur einer von 26 Kunden, die eine Beschwerde haben, trägt diese vor. Gleichzeitig vermittelt der unzufriedenen Kunde seine Erfahrungen im Durchschnitt an neun bis zehn weitere Personen. Und 13 Prozent der unzufriedenen Kunden teilen ihren Frust sogar mehr als 20 Personen mit.  weiter

7 Tipps: Schutz gegen Spam

Kein Tag vergeht, ohne dass ganze Armeen von Susis oder Katrins in fremden Mailboxen um Aufmerksamkeit für ihre Kontaktanzeigen haschen, Rechtsabteilungen letzte Mahnungen per Mail zustellen oder Häuptlingssöhne aus Zimbabwe ein Vermögen per elektronischer Post versprechen.  weiter

10 Tipps: Berufsausbildung

Berufe im Bereich des Kfz-Gewerbes erfreuen sich in Umfragen unter Jugendlichen regelmäßig großer Beliebtheit. In den letzten Jahren konnte – auch Dank der Nachwuchskampagne – das Image der Kfz-Berufe dem gestiegenen Anforderungsprofil angepasst werden. Damit der Ausbildungsweg von der Auswahl der Bewerber über die Förderung bis zur eventuellen Weiterbeschäftigung für Betrieb und Jugendliche gleichermaßen erfolgreich verläuft, haben wir nachfolgend 10 Tipps zusammengestellt, die ein gutes Ausbildungsergebnis garantieren.  weiter

8 Tipps: Erfolgreiches Forderungsmanagement

Das Kfz-Gewerbe gehört zu den Branchen, die nach einer aktuellen Umfrage besonders von schlechter Zahlungsmoral und verspäteten finanziellen Leistungen betroffen sind. Zahlungen außerhalb der üblichen Fristen und komplette Forderungsausfälle gehören zu den Hauptursachen von Konkursen in Deutschland. Ein professionelles Forderungsmanagement kann Existenz bedrohenden Zahlungsengpässen entgegenwirken. Acht Tipps helfen vorbeugend, die Unternehmensliquidität langfristig zu sichern.  weiter

9 Tipps: Service-Organisation

Angesichts der sich verlängernden Wartungsintervalle und der höheren Standfestigkeit vieler Fahrzeugkomponenten wird der persönliche Kundenkontakt immer seltener. Der Schlüssel zum Erfolg liegt im persönlichen Kundengespräch.  weiter

10 Tipps: Probefahrt

Probefahrten sind noch immer in einer sehr kontroversen Diskussion. Die Verbandsforderung, zur Eindämmung von Missbrauch und Sensibilisierung für die Kosten im Handel, Probefahrten zukünftig kostenpflichtig zu gestalten und diesen Preis beim Kauf eines Fahrzeuges anzurechnen bleiben in der Diskussion.  weiter

14 Tipps: Krisen-PR

Häufig informieren Autozeitschriften, zum Beispiel Autobild, Auto-Motor-Sport, ADAC-Motorwelt oder auch Stiftung Warentest, den Hersteller des getesteten Fabrikats über die Ergebnisse kurz vor Veröffentlichung. Wenn Sie diese Hinweise erhalten heißt es, ein Krisenmanagement zu starten.  weiter